안녕하세요. 차량 그 이상의 가치를 전달하고 싶은 길 위에 딜러, 르노 노원 이진입니다.
자동차 딜러라는 직업을 가진 지도 수년, 참 많은 고객님을 만납니다. 모든 만남이 계약으로 이어지면 좋겠지만, 때로는 불가피한 상황으로 아쉬운 이별을 하기도 합니다. 오늘은 요 며칠 전 저에게 아주 특별한 기억을 남겨준 두 분의 고객님 이야기를 해보려 합니다.
"50%의 계약, 그러나 100%의 신뢰를 얻다."
이야기는 블로그를 통해 카톡 문의를 주신 한 고객님(A님)으로부터 시작되었습니다. '뉴 르노 그랑 콜레오스' 모델에 깊은 관심을 보이셨고, 아침부터 저녁까지 이어지는 장문의 카톡 상담을 통해 희망 옵션, 재고 상황, 금융 조건까지 꼼꼼하게 짚어드렸습니다.
A님께서는 제 상담에 만족해하셨고, 신용조회후 할부승인을 득하여 신분증과 계약금을 입금하시며 순조롭게 진행되는 듯했습니다. 그런데...
차량 출고를 앞두고 예기치 못한 문제가 발생했습니다. 바로 A님이 일하시는 사무실의 기계식 주차장 문제,또한 강남일대를 위주로 거래처, 영업을 하였기에 주차장이 협소하였습니다.
그랑 콜레오스의 크기가 해당 기계식 주차장에 맞지 않았던 것입니다. 신차를 위해 주차장까지 바꿀 수는 없는 노릇, 결국 아쉬움을 머금고 해약을 진행할 수밖에 없었습니다. 저로서도, 고객님으로서도 너무나 아쉬운 순간이었습니다.
"제가 계약은 못 하지만, 제 친구는 꼭 소개해주고 싶어요."
하지만 반전은 여기서 시작되었습니다. A님께서는 해약을 진행하는 와중에, 제게 너무나 감사한 제안을 하셨습니다.
"부장님, 저는 주차장 문제로 계약을 못 하지만,. 마침 제 친구도 차를 사려고 하는데, 부장님께 소개해 드리고 싶어요."
A님께서는 본인의 계약이 진행 중일 때부터 이미 친구분(B님)에게 저를 추천해 주셨고, B님 또한 '필랑테' 모델을 염두에 두고 계셨습니다.
그렇게 만난 B님과는 일사천리로 상담이 진행되었습니다. 신용조회때 약간에 한도부족으로 서류를 보완하느라 약간은 바쁘게 움직이셨지만 , B님께서는 '필랑테'를 최종 계약하셨습니다.
마무리하며
결과적으로 A님과는 계약이 성사되지 못했지만, A님의 소개로 B님이라는 소중한 인연을 만나게 되었습니다. 저에게 이 일은 단순한 실적을 넘어 큰 의미를 주었습니다.
고객님을 대하는 나의 **'진심'**과 **'매너'**는 비록 즉각적인 계약으로 이어지지 않더라도, 결국 더 큰 신뢰라는 자산이 되어 돌아온다는 것을요.
저를 믿고 소중한 인연을 연결해주신 A님, 그리고 저를 믿고 계약을 맡겨주신 B님, 두 분 모두에게 이 자리를 빌려 깊은 감사의 인사를 전합니다. 앞으로도 늘 고객의 입장에서 생각하는, 신뢰받는 딜러가 되겠습니다.
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- 이진 부장 (르노 코리아 노원 대리점)
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“정직한 상담으로 신뢰를 쌓는 딜러, 이진 부장이 되겠습니다.”
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